POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual Marketto, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo pedidos@hubdenovedades.net incluyendo los siguientes datos:
Forma de cambio (datos requeridos)
Nombre completo:
Cédula:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de Marketto.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante tener en cuenta que el producto a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original. Debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta diez (10) días hábiles.
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección OFERTAS, no tienen cambio. Estos productos pueden presentar condiciones como remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a pedidos@hubdenovedades.net, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Recibido el correo, se procederá al análisis del caso. Se confirmará si fue o no un error de Tienda Marketto; de ser así, Marketto asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO (Tienda Virtual)
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En el evento en que se haga uso del derecho de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de prestación de servicios.
Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:
En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
En los contratos de servicios de apuestas y loterías.
En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
El proveedor deberá devolver al consumidor todas las sumas pagadas sin descuentos o retenciones por concepto alguno. Marketto devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Cómo ejercer el derecho de retracto
Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:
El cliente ejercerá el derecho enviando un correo electrónico a pedidos@hubdenovedades.net con el asunto: “retracto”, enviando los datos de compra y de contacto, realizando la solicitud formal de devolución y dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido. Se responderá con la aprobación e indicaciones a seguir.
La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los 5 primeros días hábiles, contados a partir de la entrega del bien.
El cliente deberá devolver el producto inmediatamente con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, en las mismas condiciones en que lo recibió: nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción en Marketto ni se aceptará.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, se realizará el reembolso por medio de PayU solicitando la reversión del valor total o parcial.
Si el producto fue cancelado con tarjeta débito, Baloto o Efecty, se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros informada por el cliente mediante transferencia bancaria.
La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Marketto reciba los productos devueltos en su bodega y verifique que se encuentran en las mismas condiciones en que se entregaron al cliente, que el retracto se ejerció en el término indicado y que, en consecuencia, acepte el retracto.
No aplica para artículos vendidos en el exterior.
REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra realizada en Marketto fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o desde que debiste haber recibido el producto, o si lo recibiste defectuoso o si no correspondía a lo solicitado.
Para invocar la reversión de pago deberás acreditar al menos una de las siguientes causales:
Fraude en la transacción.
Operación no solicitada.
No recepción del producto.
El producto no cumple con las características inherentes o las atribuidas por la información suministrada.
Defectos en el producto adquirido.
Información requerida para solicitar reversión
Es indispensable enviar un correo electrónico a pedidos@hubdenovedades.net con la siguiente información:
Nombre completo
Cédula
Razón por la cual se requiere la reversión del pago
Condiciones importantes
El producto debe estar en buen estado y limpio.
La reversión de pago solo aplica cuando la adquisición se realice mediante mecanismos de comercio electrónico como internet, PSE, call center, televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico.
No aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto, pago referenciado (en bancos) y pago contra entrega en efectivo.
Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero (cuando haya lugar) es tu entidad bancaria.
La queja deberá ser presentada por el titular del producto financiero, sin perjuicio de que el consumidor cumpla lo establecido en el Decreto 587.
En caso de devolución por reversión de pago, el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió.
La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.
Como requisito indispensable para acceder a este derecho, debes enviar un correo a pedidos@hubdenovedades.net con nombre completo, cédula y razón por la cual se requiere la reversión del pago.
Los usuarios que soliciten la reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.